FUTUQUA vuole essere leader nel mondo dei servizi integrati, con l’innovazione continua dei servizi, l’impegno per la sostenibilità ambientale e la valorizzazione della qualità del lavoro: mettendo al centro i clienti e la collettività, valorizzando la professionalità e le aspirazioni dei propri soci e lavoratori.

FUTUQUA è retta e disciplinata dai principi della mutualità. Lo scopo, che i soci lavoratori della cooperativa intendono perseguire è quello di ottenere, tramite la gestione in forma associata e con la prestazione della propria attività lavorativa, continuità di occupazione e le migliori condizioni economiche, sociali, professionali. Ai fini del raggiungimento degli scopi sociali e mutualistici, i soci instaurano con la cooperativa un ulteriore rapporto di lavoro, in forma subordinata, nelle diverse tipologie previste dalla legge, o autonoma ovvero in qualsiasi altra forma consenta la legislazione italiana.  Le modalità di svolgimento delle prestazioni lavorative dei soci sono disciplinate da un apposito regolamento approvato ai sensi dell’articolo 6 della legge 3 aprile 2001, n° 142. Riguardo ai rapporti mutualistici la Cooperativa deve rispettare il principio della parità di trattamento.  La Cooperativa può svolgere la propria attività anche con terzi non soci. La tutela dei soci cooperatori che prestano la loro attività lavorativa in favore della Cooperativa in forza del vincolo sociale è esercitata dalla Cooperativa e dalle Associazioni di rappresentanza nell’ambito delle leggi in materia, dello statuto sociale e dei regolamenti interni. La Cooperativa si propone altresì di partecipare al rafforzamento del Movimento Cooperativo unitario italiano ed europeo e più in generale alla diffusione del movimento cooperativo e mutualistico

FUTUQUA ha costruito la sua filosofia aziendale sulla ricerca continua della soddisfazione del Cliente. Una scelta importante che trova riscontro nella redazione di una propria Carta dei Servizi, documento che impegna la nostra Cooperativa di servizi al rispetto dei principi in essa contenuti.

La Carta dei Servizi nasce in attuazione dell’art. 10 del DPR 19 settembre 1997, n.318, nel rispetto della Direttiva Del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994 relativa ai Principi sull’erogazione dei servizi pubblici. Suscettibile di aggiornamenti dovuti all’innovazione tecnologica, all’organizzazione aziendale ed ai suggerimenti dei Clienti, la Carta contiene:

• i principi adottati nell’erogazione e negli standard di servizio;
• i parametri di qualità e gli strumenti di valutazione;
• la tutela del Cliente.

I cittadini possono così verificare se le prestazioni sono state erogate secondo gli standard dichiarati e quindi giudicare la qualità dei Servizi. Nel caso in cui la qualità ricevuta non corrisponda a quanto dichiarato, l’utente potrà facilmente segnalare le disfunzioni utilizzando le diverse modalità a disposizione. I reclami e le segnalazioni permetteranno all’Azienda di migliorare i servizi offerti.

Questo documento ne costituisce la Carta dei Servizi.

Ogni organizzazione aziendale è un mondo affascinante e complesso, determinato da diversi fattori: risorse umane, operatività, psicologia, analisi, creatività, managerialità e così via.
Per questo motivo i servizi di consulenza aziendale offerti devono essere diversi e si devono concentrate sui diversi aspetti dell’organizzazione singolarmente, per essere personalizzabili in base a chi si ha di fronte.
2.1 I NOSTRI FATTORI FONDAMENTALI.
Noi dividiamo i servizi di consulenza alle aziende in tre filoni principali.
I servizi di consulenza aziendale coinvolgono sia aspetti pratici, sia il lato psicologico ed emotivo e sono rivolti sia ai singoli dipendenti e manager, sia a team di lavoro. La consulenza aziendale può prevedere dei momenti di formazione teorica, dialogo e ascolto attivo e dei momenti di esercizio e affiancamento nella pratica.
2.2 POTENZIARE LE SKILL DEL SINGOLO E DEL GRUPPO.
Il primo gruppo dei servizi di consulenza aziendale è quello relativo alle skill ovvero le capacità d’azione. In questo contesto, dopo uno studio del singolo dipendente o collaboratore, si procede con un momento formativo dove si individuano le azioni da iniziare e continuare e quelle da interrompere per raggiungere l’obiettivo prefissato. Dopo aver lavorato con la persona, passiamo al gruppo e cerchiamo di comprendere quale sia il livello di affiatamento e integrazione, in quale modo si collabora per raggiungere un obiettivo. Lavoriamo sulla cosiddetta team sinergy cercando di migliorare le prestazioni di tutto il gruppo.
Un discorso speciale merita la leadership. In questa fase ci concentriamo sulle doti innate del leader cercando di renderle utili per il gruppo. Un leader deve saper guidare il gruppo, certamente possiede un forte carisma, è un ottimo comunicatore e motivatore, ma queste qualità, all’interno di un’azienda, molte volte hanno bisogno di essere modellate secondo le necessità dell’intero gruppo e del raggiungimento degli obiettivi.
2.3 MIGLIORARE E MONITORARE L’ASPETTO ECONOMICO.
Accanto alle capacità, che sono legate ad aspetti emotivi, caratteriali e psicologici, esiste la necessità di massimizzare i profitti e monitorare il bilancio aziendale. Questa parte è più cervellotica e analitica ma molto stimolante. D’altronde, come la mente e il cuore sono necessariamente legati tra loro e non potrebbero sopravvivere da soli, allo stesso modo in azienda l’aspetto emotivo si lega a quello analitico, questi due elementi si influenzano tra loro e si lavora sul primo per migliorare il secondo. La gestione dell’aspetto economico e finanziario dell’azienda coinvolge diversi elementi: acquisizione di nuovi clienti, bilancio e aumento della produttività, gestione degli incentivi.
In questo caso, la leader speaking assume un ruolo fondamentale, poiché aiuta a raggiungere la consapevolezza delle proprie riflessioni e condividerle con gli altri membri del gruppo.
2.4 GESTIRE IL CAMBIAMENTO
Il terzo ramo della consulenza d’impresa è legato alla nascita di una nuova azienda, alla sua riorganizzazione o all’inizio di nuove sfide da affrontare. Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma: questo è il motto in fase di startup e re-start aziendale. Il consulente aziendale collabora con le aziende per gestire al meglio il cambiamento, in diverse modalità: per esempio, si elabora un business plan per comprendere la disponibilità delle risorse e la fattibilità dell’idea, si crea un piano di marketing per promuovere il nuovo marchio o la nascita di nuovi prodotti. L’inizio è fatto di grandi slanci di entusiasmo, ma anche di demoralizzazione. Per questo è necessario imparare a gestire le emozioni e fare quadrare i conti fin dall’inizio con l’aiuto della consulenza aziendale.
Il consulente aziendale ha la possibilità di seguire l’evoluzione di un’organizzazione aziendale, un processo affascinante e ricco di stimoli che richiede una buona conoscenza delle dinamiche e di tutti gli strumenti che possono essere utilizzati nel suo delicato lavoro.

5.1 RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI E DEI DATI
FUTUQUA ed il Cliente garantiscono reciprocamente che il proprio personale ed il personale di ditte da essi incaricate tratteranno come riservata ogni informazione ed ogni dato di cui a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente l’esecuzione del Contratto.
Ove il Servizio prevedesse come prestazione anche quella della gestione di informazioni e dati di proprietà del Cliente, FUTUQUA garantisce al Cliente la riservatezza di tutti i dati gestiti con il Servizio. In caso di cessazione per qualunque causa del rapporto, FUTUQUA dispone dei dati del Cliente secondo le direttive impartite dal Cliente (ove possibile).
Nel caso in cui il Cliente non abbia comunicato dette direttive al momento della disdetta, FUTUQUA si riterrà libera da ogni onere e impegno connesso e/o derivante dalla gestione dei dati del Cliente.
Nel caso che la disdetta del contratto sia generata da FUTUQUA il cliente avrà 30 giorni di tempo prima della cessazione dell’erogazione dei servizi. I dati personali forniti dal Cliente sono tutelati ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 e dalle successive modifiche, e trattati con modalità idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza.